عنوان:
المندوبون إلى الحدث هم أصدقاء مدى الحياة
عدد الكلمات:
488
ملخص:
العلاقات مع العملاء هي اللحوم والمشروبات بالنسبة إلى Gary Chapman ، فهو يدير شركة استشارية تدرب وتطلع منظمات الشركات على إدارة علاقات العملاء (CRM). تدير شركته ندوات عامة في جميع أنحاء البلاد على أساس أسبوعي ، وتتعامل مع آلاف المندوبين كل عام ؛ هذه هي نصيحته لك إذا كنت تخطط لحدث مماثل.
قد تكون عملية التسجيل فرصتك الأولى للتواصل شخصيًا مع العميل وإثبات ...
الكلمات الدالة:
الحجز عبر الإنترنت ، إدارة الأحداث ، الحجز ، الحجز ، التسجيل
نص المقالة:
العلاقات مع العملاء هي اللحوم والمشروبات بالنسبة إلى Gary Chapman ، فهو يدير شركة استشارية تدرب وتطلع منظمات الشركات على إدارة علاقات العملاء (CRM). تدير شركته ندوات عامة في جميع أنحاء البلاد على أساس أسبوعي ، وتتعامل مع آلاف المندوبين كل عام ؛ هذه هي نصيحته لك إذا كنت تخطط لحدث مماثل.
قد تكون عملية التسجيل هي فرصتك الأولى للتواصل شخصيًا مع العملاء وإثبات لهم ما هي قيمك ومعاييرك. مثل جميع العلاقات ، نحكم عمومًا على شكل شخص ما في أول 60 ثانية وهذا لا يختلف. يجب أن تعتبر كل مندوب صديقًا محتملاً مدى الحياة تلتقي به للمرة الأولى ولا يجب أن تمنحهم أي سبب للتشكيك في مهنتك.
إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تدير فيها حدثًا ولم يجرِ موظفوك المسؤولون أسنانهم بعد سواء على المندوبين أو على المنتج (الحدث) ، فاخذ وقتًا طويلاً لكتابة كل شيء من أول إجابة هاتفية إلى المجموعة الأكثر صعوبة الطلبات والأسئلة التي يمكنك التفكير فيها. امنح أفرادك فرصة للعب الأدوار في أول 60 ثانية حتى تصبح طبيعة ثانية تمامًا.
أجب قبل الحلقة الأولى
ضع في اعتبارك المعايير التي يجب أن يفي بها فريق الإدارة. تطالب إحدى المنظمات بالرد على جميع هواتفها "في أو قبل الحلقة الأولى" لإثبات استعجالها ويقظتها. "يا! هذا ليس ممكنًا جسديًا "، أسمعك تقول. حسنًا ، ترن بعض أنظمة الهاتف أولاً عند الطرف المستلم قبل أن يسمع المتصل الحلقة الأولى في أذنه ، مما يعني أنه إذا التقطت بعد الرنة الأولى ، فلن يسمع المتصل رنينًا. على الرغم من أن هذا قد يكون مخيفًا بعض الشيء ، فقد ترغب في تعيين معيارك حول 3 حلقات والتمسك به.
هناك جميع أنواع المعايير الأخرى التي تستحق المناقشة مع فريق الإدارة لضمان حصول عملائك على مستوى جيد من الخدمة:
• معاودة الاتصال في غضون الجدول الزمني الموعود
• يتم نشر الأوراق خلال 8 ساعات عمل
• يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني خلال 4 ساعات عمل
• قاعدة بيانات محدثة في نهاية كل يوم عمل
• إرسال تذكير بالدفع بعد 21 يومًا و 28 يومًا و 35 يومًا من التسجيل
بعد وضع المعايير ، تأكد من وجود طريقة سهلة للتحقق من الالتزام بها. من الأفضل أن يكون لدى فريق الإدارة نظام مراقبة خاص به يمكنك التحقق منه من وقت لآخر بدلاً من أن يكون لديك أخ / أخت كبيرة تراقب المعايير باستمرار.
يشجع Gary Chapman أيضًا فريق إدارته على معاملة بعضهم البعض بنفس الطريقة ، باستخدام نفس المعايير التي قد يستخدمونها مع عميل خارجي. بهذه الطريقة يمكنك في الواقع إزالة التوتر والصراع حيث لا توجد إمكانية لاتخاذ قرار خاطئ. "ما الهدف من المعايير المزدوجة؟" يسأل غاري "أي شخص عقلاني ، إذا أتيحت له الاختيار ، سيختار الخيار الأسهل. هذه هي الطريقة التي تنزلق بها المعايير. نحن لا نعطي أنفسنا الخيار! "