العنوان: ما هو الرد المقبول؟
المؤلفون. هوسلي
source_url: http://www.articlecity.com/articles/business_and_finance/article_1231.shtml
date_saved: 2007-07-25 12:30:06
التصنيف: business_and_finance
مقالة - سلعة:
يعمل العديد من المسوقين عبر الإنترنت لساعات غريبة ، بدون بداية لليوم ولا نهاية حقيقية. كيف يؤثر ذلك على استفسارات الدعم وخدمة العملاء؟ تخشى بعض الشركات الصغيرة الرد على استفسارات العملاء خارج ساعات العمل ، خوفًا من أن الطابع الزمني للرسالة سوف يخونهم على أنهم شركة صغيرة. ومع ذلك ، فإن الإنترنت خالدة. الحقيقة هي أن العملاء يقدرون الاستجابة السريعة. مع عولمة الإنترنت يتم طمس الإجازات الفيدرالية. يتوقع العملاء ردودًا في الوقت المناسب وغالبًا ما يلاحظون المنطقة الزمنية للبائع الذي يعملون معه.
في حين أن الشركات الكبيرة للشركات لديها قدر كبير من الموارد (الموظفين والمال) للمبيعات ، فإن خدمة العملاء والتسويق غالبًا ما تكون مرتبطة بالطرق التقليدية للتواصل مع العملاء. المبيعات شخصيًا ؛ خدمة العملاء عبر الهاتف والتسويق عن طريق الإعلان والبريد. غالبًا ما يستخدم البريد الإلكتروني لتوجيه العملاء إلى قنوات الاتصال التقليدية هذه. عند إرسال بريد إلكتروني في كثير من الأحيان ، يكون الرد على معاودة الاتصال أو طلب تظهر شخصيًا. أكثر من ذلك في الماضي ثم مؤخرًا ، لا تستجيب العديد من الشركات للبريد الإلكتروني على الإطلاق. بينما يعد الاتصال عبر الهاتف والبريد أمرًا مهمًا ، فإن البريد الإلكتروني هو جزء من نسيج كيفية تفاعل الأشخاص وغالبًا لا تأخذ الشركات ذلك في الاعتبار.
نظرًا لأن العديد من الشركات الصغيرة في الشوارع الرئيسية تقدم خدمة أكثر تخصيصًا ، يمكن أن يكون البريد الإلكتروني أكثر تخصيصًا مما تستطيع الشركات الكبيرة توفيره. نظرًا لأن العملاء قد اعتادوا على البحث على الإنترنت لإجراء عمليات الشراء أو البحث عنها ، فإن البريد الإلكتروني يعد وسيلة سهلة للتواصل. إلى جانب الطريقة السهلة للحصول على إجابة ، يرغب بعض العملاء في الطمأنة بأن هناك شخصًا وراء صفحة الويب ، وليس مجرد معالج يتحدث من الميكروفون.
عادةً ما يتم التعامل مع استفسارات الخدمة والمنتدى بواسطة الشركات عبر الإنترنت في غضون 24 ساعة ؛ نادرًا ما تغير عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات معدلات الاستجابة. لقد قادت متطلبات العملاء و "الحاجة" للحصول على إجابات فورية المعايير. إذا لم تستجب في الوقت المناسب ، فسيفعل ذلك المنافس.
العملاء معتادون على تصفح الويب والبريد الإلكتروني. يريدون معلومات فورية سواء كانت الساعة 4 مساءً أو 4 صباحًا. يريدون استجابة فورية. تقدم العديد من الشركات خدمة عملاء على مدار 24 ساعة.
بينما يتوقع بعض الناس ردودًا فورية ، يعتقد البعض الآخر أن العمل بطيء إذا استجابت على الفور. يصعب قياس ذلك ، إذا كانت الإجابة بسيطة ، فاستجب في أسرع وقت ممكن. إذا كان البحث مطلوبًا ، فعلى الأقل أرسل ردًا عبر البريد الإلكتروني تبحث فيه وسيعود إليك.
ZZZZZZ