العنوان: ما هي خدمة العملاء الرائعة؟
المؤلف: داريل دي ماريه
source_url: http://www.articlecity.com/articles/business_and_finance/article_4714.shtml
date_saved: 2007-07-25 12:30:07
التصنيف: business_and_finance
مقالة - سلعة:
في جميع الحالات تقريبًا ، يأتي العملاء إلى عملك لأن لديهم مشكلة ويعتقدون أنه قد يكون لديك الحل. سواء كنت تفعل ذلك ، أو يمكنك بناء ثقة كافية مع العملاء للسماح لهم بحل مشكلتهم ، فهذا أمر متروك لك.
في الأعمال اليومية للشركة ، قد تكون بعض الأشياء خارجة عن سيطرتك ، لكن بناء علاقات مع العملاء يجب أن يكون دائمًا تحت سيطرتك. يمكنك تقديم الكثير من الأعذار مثل: حسنًا ، هناك منافسون أكبر ؛ لا يمكننا تقديم نفس الخدمة ؛ لدينا عملاء مختلفون. نحن لا نلبي هذه الأنواع من العملاء. ما أنواع العملاء؟ هل وضعت بعض الافتراضات حول عملائك؟ ربما هناك أسباب أخرى لوقوفهم أمامك.
أنجح الشركات تبني علاقات مع العملاء. حسنًا ، لقد سمعنا ذلك من قبل. يجب أن تكون العلاقة هي القدرة على فهم سبب اختيارك لهذا العميل بالضبط ومنحك فرصة لتوضيح سبب اختيارك لك وجعلهم يشعرون بالرضا. إن ترك انطباع إيجابي لا يُنسى لعملك هو أهم شيء.
بعض القواعد الجيدة التي يجب اتباعها في تطوير المزيد من العملاء هي:
بناء علاقة مع العميل. افهم وضعهم. أكد على مخاوفهم. ما هي مخاوفهم؟ لماذا لديهم هذه المخاوف؟ ما الحلول التي جربوها؟ لماذا هم في متجرك؟ ما هي حل 2-3 لحل مشكلتهم؟ دعهم يتخذون القرار النهائي ، دعهم يمتلكون القرار. فقط ساعدهم في هذه العملية.
هذا كل ما يريدونه ، فهم لا يريدون أن يباعوا ، لقد سئموا بيع أشياء لا يحتاجونها. امنحهم المعلومات لشراء المنتج الذي يريدونه.
بمجرد القيام بذلك ، سيكون لديك عميل سعيد سيكون أكثر استعدادًا لإخبار الآخرين عن عملك ، وليس هذا هو كل شيء. حتى المرة القادمة.
www.usabusinessgrowth.com
ZZZZZZ