أهم جانب في العمل الناجح هو تطوير العقلية الصحيحة تجاه عملائك. وهذه ليست العبارة المستخدمة أكثر من اللازم ، فالعميل دائمًا على حق. في الواقع ، العقلية الصحيحة التي نشير إليها هنا هي التفكير دائمًا فيما يتعلق بالفوائد التي تعود على عملائك. يفكر رجل الأعمال الناجح للغاية في طرق لإظهار الاهتمام بعملائه حتى قبل أن يأتوا إلى متجرهم.
إنهم يسعون إلى تثقيف العملاء حول فوائد منتجاتهم وخدماتهم. إنهم يجعلون منتجاتهم وخدماتهم بارزة في أذهان عملائهم. يعتقد بعض خبراء التسويق في هذا من حيث USP أو عرض البيع الفريد. أو ما هي خصائص البيع الفريدة التي تفصل بين منتجاتك وخدماتك وتجعلها تبرز عن منافسيك. إليك تمرين أقترح عليك القيام به ثم تكراره على فترات منتظمة.
اسأل نفسك الأسئلة التالية ثم اكتب في قائمة جميع الإجابات التي يمكنك التفكير فيها.
في علاقتي أو تواجدي مع عملائي ، ما هي العناصر التي أفعلها حاليًا أو التي يمكنني القيام بها والتي توفر فوائد لعملائي؟
ما منطقة علاقتي أو الواجهة مع عملائي والتي إذا كان بإمكاني تحسينها ستوفر مزايا إضافية لعملائي؟
هل هناك شيء في علاقاتي مع عملائي قد لا يعجبهم؟
ما هي الخدمات الخاصة التي أقدمها لعملائي والتي تفيدهم؟
ما الفوائد التي يجنيها عملائي من المنتجات التي أبيعها؟
الآن من قائمة الفوائد التي تنشئها من الأسئلة 1 و 4 و 5 أعلاه. اختر أفضل الفوائد وقم بتجميعها في ورقة من صفحة واحدة.
ستعمل هذه الورقة على تثقيف عملائك حول كيفية تميزك عن منافسيك. يمكنك فعل الكثير مع هذه الورقة. يمكنك إنشاء لوحة تعلقها على الحائط حتى يراها عملاؤك. قم بعمل نسخ وإتاحتها لعملائك لقراءتها وأخذها إلى المنزل.
نصيحة: حاول التفكير في الفوائد أو الفوائد الخفية التي قد لا تكون واضحة بسهولة. لأنه يمكن أن يكون هناك ثروة حقيقية في الفوائد الخفية. يمكنك حتى أن تسأل أحد عملائك الأفضل الذي تعرفه جيدًا ما يلي: أقوم بإجراء استبيان مع بعض عملائي الأكثر قيمة وأقدر رأيك في السؤال التالي؟ ما هي الفوائد الرئيسية التي تشعر أنك تجنيها من التعامل معي؟
هذا يحقق غرضين. أحدهما يتيح للعميل معرفة أنك تقدر رأيهم بدرجة عالية مما يجعل العميل أكثر ولاءً واثنان سيكشفون عن الفوائد التي يتلقونها من عملك والتي لم تفكر فيها.
ويمكنك حتى إضافة هذه المزايا التي يقدمونها إلى قائمتك.
من خلال العمل بهذه الطريقة ستطور ميزة كبيرة على منافسيك.
في الواقع ، يجب أن تكون إعلاناتك موجهة نحو الفوائد التي تعود على عملائك ، وليس فقط على ما تبيعه.
ZZZZZZ